Обмін та повернення

Право на обмін та повернення товару

Ми дбаємо про наших покупців і дотримуємося вимог Закону України
«Про захист прав споживачів», тому ви можете обміняти або повернути товар у встановлений законом термін.

Повернення та обмін товару належної якості

Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом
14 днів з моменту його отримання, якщо:

• товар не використовувався і збережено його товарний вигляд (упаковка, пломби, ярлики тощо);
• збережено розрахунковий документ (чек або накладну), що підтверджує покупку;
• товар не входить до переліку товарів, які не підлягають обміну або поверненню (затверджений Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р.).

📦 До таких товарів належать, зокрема:

• білизна, шкарпетки, купальники;
• парфумерно-косметичні засоби;
• засоби особистої гігієни;
• продовольчі товари;
• техніка, яка контактує з тілом або слизовими оболонками (медичні товари, еротичні вироби тощо);
• товари в одноразовій упаковці, якщо вона пошкоджена.

⚠️ Якщо ваш магазин продає товари з цього списку (наприклад, інтимну продукцію або косметику), вкажіть це окремо на сторінці — це юридично важливо.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар із дефектом, пошкодженням або невідповідністю опису,
ви маєте право на:

• обмін на аналогічний товар належної якості;
• або повернення повної вартості товару.

У цьому випадку всі витрати на доставку бере на себе Продавець.

Порядок повернення товару

1. Зв’яжіться з нами для узгодження повернення:
   📞 Телефон: [вкажіть номер]
   📧 Email: [вкажіть адресу]
2. Повідомте номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
3. Після погодження відправте товар на адресу:
   [вкажіть адресу для повернення, наприклад відділення Нової Пошти].
4. Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти на ваш рахунок
   протягом 3–5 робочих днів.

Обмін товару

Обмін товару здійснюється протягом 14 днів за наявності потрібного розміру, моделі або кольору.
Якщо бажаного товару немає в наявності, можливе повернення коштів або оформлення на інший товар за згодою покупця.

Важливо

• Повернення коштів здійснюється тільки тим способом, яким було здійснено оплату.
• Товар, який має ознаки використання, забруднення або механічні пошкодження,
  до повернення не приймається.
• При отриманні товару на пошті перевіряйте його стан одразу, у присутності працівника служби доставки.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання — звертайтеся:
📞 Телефон: [номер телефону]
📧 Email: [електронна адреса]
🌐 Сайт: [адреса сайту]

Ми завжди відкриті до діалогу та намагаємось вирішувати будь-які ситуації швидко й справедливо